1. Термины и определения

1.1. Оферта — документ «Договор публичной оферты на приобретение санаторно-курортных путевок и услуг», опубликованный на сайте Исполнителя https://kmv-tur.org

1.2. Договор Оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на приобретение санаторно-курортных путевок либо других видов услуг, который заключается через Акцепт Оферты.

1.3. Акцепт Оферты — принятие Оферты Заказчиком, когда он обращается к Исполнителю за приобретениеи санаторно-курортных путевок либо других видов услуг. Акцептом Оферты считается оплата Заказчиком по счету Исполнителя либо нажатие кнопки «Забронировать», «Оплатить» под сформированным заказом на сайте https://kmv-tur.org.

1.4. Тарифы — перечень услуг Исполнителя с ценами, указанными в счете, Договоре и приложениях к договору.

1.5. Исполнитель — ООО КМВ Тур, именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице директора Задорожного Э.Л., действующего на основании Устава.

1.6. Заказчик любое лицо заказывающее путевку или услуги, именуемый в дальнейшем Турист (и/или Заказчик).

1.7. Договор не требует скрепления печатями и/или подписания Заказчиком и Исполнителем.

2. Предмет договора.

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по бронированию, реализации и проведению расчетов по оплате санаторно-курортной путевки    либо других видов услуг Исполнителя в соответствии с условиями Договора Оферты и текущими Тарифами указанными в счете, договоре и приложениях к договору.

2.2. Заказчик принимает услуги по бронированию, реализации и проведению расчетов по оплате санаторно-курортной путевки    либо других видов услуг Исполнителя и полностью их оплачивает.

2.3. Если Заказчик оставляет отзыв о приобретенных услугах в соцсетях Исполнителя или на его сайте, он дает согласие на размещение персональных данных в отзывах: имени и фамилии.

2.4. Заказчик соглашается, что совершая Акцепт Договора он подтверждает, что ознакомлен, согласен, полностью и безоговорочно принимает все условия Договора Оферты.

2.5. По настоящему Договору бронируются и оплачиваются Туристом (заказчиком) услуги, указанные в приложении № 1 к настоящему договору, являющимся его неотъемлемой частью.

2.6. Исполнитель, осуществляя бронирование и реализацию санаторно-курортной путевки либо других видов услуг, действует на основании договора, заключенного с поставщиком услуг или туроператором, которые предоставляют на реализацию запрашиваемые санаторно-курортной путевки либо другие виды услуг.

3. Порядок бронирования и подтверждения.

3.1. При бронировании Турист направляет и/или согласовывает с Исполнителем заявку на получение санаторно-курортной путевки, либо других видов услуг, в которой должны быть указаны достоверные персональные данные и реквизиты Туриста (и лиц, следующих с Туристом): Ф,И.О., паспортные данные и гражданство туриста (-ов), его (их) дата рождения, номер личного мобильного телефона и электронная почта, сроки пребывания, название обьекта размещения, условия размещения, и при необходимости другие дополнительные услуги.

Предоставление Туристом информации об актуальном личном номере мобильного телефона является обязательным, т.к. при бронировании услуги перевозки  на указанный номер телефона перевозчиком направляется информация (СМС) об изменении свойств перевозки (перенос рейса, отмена рейса, изменение времени услуги и т.д.).

3.2. Исполнитель при наличии возможности подтверждает Туристу возможность приобретения санаторно-курортной путевки с предоставлением заказанных услуг в соответствии с условиями, перечисленными в пункте 2.5. настоящего Договора. Подтверждением заявки и бронирования является выставленный Исполнителем Туристу  счет на оплату санаторно-курортной путевки, либо других видов услуг.

4. Условия предоставления (реализации) санаторно-курортной путевки, либо других видов услуг.

4.1. Санаторно-курортная путевка, (либо другие виды услуг) предоставляются Туристу Исполнителем при условии полной оплаты.

4.2. Обязательство Туриста по оплате стоимости санаторно-курортной путевки либо либо других видов услуг считается фактически исполненным с момента внесения денежных средств в размере 100% в кассу или на расчетный счет Исполнителя.

4.3. Турист, заключивший настоящий Договор, представляет интересы всех физических лиц, указанных в заявке и/или ваучере (ином документе), выдаваемом Исполнителем Туристу в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.4. Обязательство передачи документов на оказание входящих в пункт 2.5 услуг: кассовый чек или документ подтверждения оплаты, ваучер на услугу по перевозке и/или ваучер по размещению в гостинице или ином средстве размещения, по Договору наступает у Исполнителя после оплаты полной стоимости санаторно-курортной путевки, либо других видов услуг Туристом путем внесения в кассу или на расчетный счет Исполнителя денежных средств по настоящему Договору.

4.5. При бронировании и последующей реализации санаторно-курортной путевки, либо других видов услуг Исполнитель информирует Туриста в необходимом объеме о потребительских свойствах: о программе пребывания, маршруте и условиях пребывания, о средстве размещения (гостиница, пансионат, отель, другое), адресе нахождения средства размещения и его категории, услуге питания, услуге перевозки (при бронировании), тарифах перевозки (возвратный или невозвратный), стоимости, иных сведениях и свойствах входящих в состав путевки или услуги.

Турист ознакамливается с информацией об основных потребительских свойствах санаторно-курортной путевки, либо других видов услуг на Интернет–сайте Исполнителя kmv-tur.org, а именно: фотоснимками средств размещения, текстовым описанием, характеристиками и стоимостью. Турист Должен понимать и принять факт того, что фотоснимки номерного фонда размещенные на сайте могут отличаться от реального номера в который турист заедет.

4.6. Условия бронирования, ануляции и общая стоимость указываются в настоящем Договоре, приложениях к договору, счете и ваучере, которые выдаются Туристу.

При приобретении Туристом услуги перевозки авиа- или железнодорожным транспортом и после полной оплаты указанной услуги, Исполнитель выдает Туристу электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в настоящем Договоре маршруту, и оформленный на основании данных предоставленного Туристом документа , удостоверяющего его личность.

Основанием, подтверждающим согласование Сторонами всех существенных условий приобретения санаторно-курортной путевки либо других услуг, являются настоящий Договор, ваучер (выданный Туристу), кассовый чек (в случае оплаты наличными деньгами) или документ об оплате безналичным способом, выдаваемые Туристу после полной оплаты. Указанные документы содержат необходимую информацию о потребительских свойствах и являются неотъемлемой частью настоящего Договора (ваучер на размещение, ваучер на перевозку, чек/документ об оплате).

5. Обязанности сторон.

Турист обязан:

5.1. Предоставить Исполнителю при оформлении путевки (бронировании и/или согласовании услуг) всю необходимую информацию о своих требованиях к услугам и программам, а также все необходимые сведения (включая номер личного мобильного телефона, свои персональные данные и персональные данные иных заказчиков, следующих с Туристом, и интересы которых представляет Турист) и документы для оформления (заключения сделки/договора).

5.2. После подтверждения Исполнителем бронирования и заключения настоящего договора, произвести оплату в соответствии с условиями Договора.

5.3. Принять от Исполнителя все исполненное по заявке (бронированию и оплате) в соответствии с Договором.

5.4. Если Турист, подписавший/заключивший настоящий Договор, представляет интересы группы туристов и/или иных заказчиков, указанных в заявке/ваучере, турист обязан нести ответственность перед указанными физическими лицами за достоверную передачу им информации о путевке, либо других заказанных услугах, о порядке разрешения споров и предъявления претензий, установленном настоящим договором в соответствии Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», Законом о защите прав потребителей.

5.5. Предоставить письменное согласие, включая письменное согласие от всех туристов (заказчиков и/или лиц следующих с Туристом), указанных в заявке на бронирование (ваучере), на обработку и передачу персональных данных Исполнителю и третьим лицам (средствам размещения, перевозчикам) для исполнения Договора (в том числе для оформления виз, проездных документов, бронирования гостиницы);

5.6. Турист обязан производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа, освободить номер (место) в отеле (ином средстве размещения) в последний день пребывания не позже расчетного часа; оплатить услуги (счета за услуги), предоставляемые отелем (средством размещения) или иными исполнителями, не входящие в оплаченную путевку, либо услугу.

5. Исполнитель обязан.

6.1. После полной оплаты Туристом договорной стоимости предоставить Туристу путевку, либо ваучер в соответствии с потребительскими свойствами всех оплаченных услуг.

6.2. Предоставлять Туристу достоверную информацию о сроках и времени заезда, выезда, сроков аннуляции по оплаченным услугам (потребительских свойствах составляющих его услуг), необходимую для исполнения настоящего Договора, в письменной и/или устной форме.

6.3. Принимать меры по обеспечению безопасности информации - полученных от Туриста (следующих с туристом лиц, иных заказчиков) при заключении Договора и в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании, передаче третьим лицам (поставщику услуг/туроператору/непосредственному исполнителю – перевозчику, и т.п.).

6.4. Исполнитель вправе аннулировать бронирование туристского продукта в случае нарушения Туристом порядка оплаты/расчетов по Договору. О принятом решении Исполнитель уведомляет туриста/Заказчика в разумный срок.

7. Цена и порядок оплаты/расчетов.

7.1. Цена путевки, либо других услуг определяется в соответствии с конкретным перечнем заявленных Туристом услуг и согласовывается Сторонами на момент бронирования.

7.2. Общая цена (стоимость) по настоящему Договору составляет сумму указанную в приложении 1.

7.3. Оплата по Договору производится Туристом в порядке наличного расчета – внесением денежных средств в кассу Исполнителя либо безналичным путем – переводом денежных средств на банковский (расчетный) счет Исполнителя.

7.4. Турист оплачивает Исполнителю полную стоимость в размере, указанном в п. 5.2 Договора, согласно порядку оплаты, определенным в выставленном Исполнителем счете на оплату, который является приложением и неотъемлемой частью Договора. В счете указывается стоимость бронируемых услуг.

7.5. Нарушение Туристом порядка оплаты, указанного в пунктах 7.3 - 7.4 настоящего Договора считается отказом от забронированной путевки или заказанной услуги (аннуляцией заявки) по инициативе Туриста. В этом случае Турист оплачивает Исполнителю фактически понесенные им расходы.

7.6 В случае аннуляции оплаченной путевки по уважительной причине (болезнь, смерть близких, природные катастрофы, и им подобные обстоятельства) Исполнитель возвращает Заказчику сумму за минусом банковских комиссий на получение и возврат средств согласно тарифам банка.

7.7. Факт полной оплаты Туристом стоимости путевки (в порядке наличного платежа) подтверждается выданным Исполнителем Туристу кассовым чеком или банковским расчетным (платежным) документом и является основанием для оформления и передачи необходимых сопроводительных документов (размещения и перевозки) на путевку.

8. Ответственность сторон.

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в порядке и объеме, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт, несет Исполнитель.

Исполнитель отвечает перед Туристом за действия (бездействия) третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (в частности, перевозчик и др.).

8.3. Исполнитель несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих договорных обязанностей.

8.4. Исполнитель не несет ответственность перед Туристом за услуги авиаперевозчика, железнодорожного или иного перевозчика, а также за отмену или изменения времени отправления авиарейсов или поездов (иного транспорта) по вине (действию, бездействию) перевозчика. Исполнитель не несет ответственность за оказание и качество услуг, не входящих в туристский продукт или отдельных услуг по Договору, которые приобретались Туристом самостоятельно вне рамок настоящего Договора.

8.5. В случае отказа Туриста от исполнения (расторжения) договора, Турист оплачивает Исполнителю/Туроператору фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему Договору.

9. Обстоятельства непреодолимой силы.

9.1. В случае невозможности выполнения условий Договора по независящим от Сторон обстоятельствам (наступлении/действии обстоятельств непреодолимой силы) Стороны освобождаются от ответственности.

9.2. Случаями непреодолимой силы в соответствии с настоящим договором признаются: война или военные действия; введение чрезвычайного положения, беспорядки, разбой и терроризм, революции, саботаж, забастовки; аварии на транспорте, пробки на дорогах, скопление транспорта на границах; погодные условия, стихийные бедствия: ураганы, пожары, циклоны, землетрясения, цунами, наводнения; действия властей, посольств, принятие законов, указов Президента, постановлений Правительства, нормативных актов таможенных органов, других федеральных органов, краевых, областных органов государственной власти и органов местного самоуправления, в том числе любых органов власти и местного самоуправления иностранных государств, препятствующих осуществлению условий данного договора.

9.3. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств, уплаченных Туристом по настоящему Договору, производится за вычетом фактических расходов Исполнителя .

10. Изменение или расторжение договора.

10.1. Стороны вправе изменить или расторгнуть настоящий Договор в связи со следующими обстоятельствами:

- по соглашению Сторон;

- по инициативе одной из Сторон при условии соблюдения порядка изменения или досрочного расторжения договора и возмещении расходов, предусмотренных настоящим договором;

- при существенном нарушении исполнения обязательств по договору одной из сторон;

- при существенном изменении обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении договора.

10.2. В случае изменения и/или отказа Туриста от исполнения (расторжения) Договора, и/или отказа Туриста от туристского продукта (аннуляции заявки/бронирования), а также в иных случаях, предусмотренных положениями Договора, Турист возмещает Исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением Договора, в том числе денежные средства, переданные Исполнителем третьим лицам до момента получения от Туриста письменного уведомления об изменении или расторжении Договора и/или отказе Туриста от подтвержденного турпродукта, а также неустойки и удержания, оплаченные или подлежащие оплате Исполнителем третьим лицам (поставщикам услуг). Фактически понесенными расходами Исполнителя признаются расходы, вызванные отказом туриста от турпродукта по любым причинам (фактическое наличие причин подтверждено туристом документально), в том числе неустойки и удержания, выплачиваемые Исполнителем/туроператором третьим лицам (принимающей стороне, средствам размещения, перевозчику и иным лицам) во исполнение настоящего Договора.

10.3. Все изменения (дополнения) или расторжение настоящего Договора будут считаться действительными, если они совершены в письменной форме, подписаны обеими сторонами.

11. Порядок предъявления претензий и разрешения споров.

11.1. В случае ненадлежащего оказания или неоказания оплаченных услуг, Турист обязан незамедлительно уведомить об этом Исполнителя, представителя принимающей стороны, администрацию средства размещения для своевременного принятия последними мер по устранению недостатков оказываемой услуги. Невыполнение указанного требования может являться основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии Туриста. Если Туриста не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения недостатков услуг, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия настоящего Договора (окончания срока путешествия) предъявить письменную претензию Исполнителю и/или Туроператору. Претензия подлежит рассмотрению Туроператором и/или Исполнителем в течение 10 дней со дня ее получения.

Претензия должна содержать следующие сведения:

  • Фамилия, имя и отчество Туриста;
  • Копия договора о реализации путевки;
  • Наименование Туроператора, Исполнителя;
  • Информация о фактических обстоятельствах, свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг, наличии недостатков услуг, существенных недостатков в оказываемых услугах;
  • Размер денежной компенсации причиненных туристу убытков;
  • К претензии турист прилагает документы, подтверждающие понесенные туристом убытки.

11.2. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в суде по месту нахождения Туроператора или Исполнителя (договорная подсудность) в соответствии с действующим законодательством РФ.

12. Прочие условия.

12.1. При заключении настоящего Договора Турист предоставляет свои персональные данные (а также, персональные данные всех лиц, интересы которых представляет Турист) которые обрабатываются Исполнителем в целях исполнения договора реализации путевки или других услуг, одной из сторон которого является Турист, т.е. субъект персональных данных (основание: пп. 2 п. 2 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных» от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ).

12.2. Стороны настоящего договора признают, что настоящий договор, а также документы, имеющие отношение к данному договору, заверенные (электронным) воспроизведением подписи и скрепленные оттиском печати (юридического лица), являются подписанными должным образом и имеют правовую силу документов.

12.3. Стороны пришли к соглашению, что дополнительные соглашения, заявки и иные документы, составленные во исполнение и/или в связи с настоящим Договором, отправленные с использованием факсимильной связи, электронной почты будут иметь для Сторон полную силу и порождать юридические последствия.

12.4. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания/заключения Сторонами и действует до даты окончания путевки (тура).

12.5. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.