Любовь Шевелева специалист отдела бронирования высшей категории... На самом деле с горечью приходится констатировать, что в сфере туризма встречаются профессионалы, чья работа не только не соответствует заявленной квалификации, но и наносит ощутимый вред репутации отрасли в целом. Получение высокой категории, увы, не всегда гарантирует компетентность и добросовестность. Подобные "специалисты" не уделяют должного внимания потребностям клиентов, пренебрегают деталями организации поездки, а порой и вовсе демонстрируют непрофессиональное поведение, что приводит к разочарованию туристов и формированию негативного имиджа направления. Я имела "счастье" познакомиться с Любовью, пытаясь приобрести путевку в санаторий для мамы. Но отсутствие клиентоориентированности и элементарной порядочности менеджера привели к срыву сделки и нанесению ущерба репутации компании. Хотя, все начиналось вполне прилично, я оставила заявку на сайте, на следующее утро позвонила Любовь и пообещала в течение получаса выслать соответствующие документы на мой электронный адрес. Однако, никто ничего мне не выслал. А Любовь перезвонила после обеда и предложила другую дату путевки, категорически не неприемлемую мне, поскольку билеты на проезд до санатория на эту дату были уже распроданы. Я пыталась это объяснить, но она продолжала убеждать, что на мою бронь есть и другие желающие, и что она ее сейчас отдаст. На что я согласилась, попросив отменить мою бронь. Я хотела найти другое турагентство и приобрести путевку в тот же санаторий именно с теми условиями, которые мне необходимы, тем более что на сайтах многочисленных агентств на нужную мне дату места свободные в этот санаторий были. Однако, Любовь не отменяла мою бронь, препятствуя тем самым другим турагентствам предоставить свои услуги, поскольку одновременно две брони санаторий подтвердить не мог. Я уговаривала ее два дня! Два дня издевательств и нервотрепки. В итоге я вынуждена была приобрести путевку на неделю позже, сорвав все наши планы, потому как за время "уговоров", были распроданы билеты на проезд уже и на другие даты. Полное разочарование и испореченое настроение. Это самый худший тур менеджер в мире! Думаю, руководству компании необходимо обратить внимание на профессионализм своего сотрудника и принять меры для предотвращения подобных инцидентов, чтобы российский туризм смог стать неуязвимым, развиваться и успешно конкурировать на международном рынке.